做好“加减法”，让患者来到省中能“看到病，好看病”
——深入开展主题教育 省中改善患者就医体验频出实招
一直以来，江苏省中医院以名医、名科、名药、名方“四名”特色优势吸引着慕名而至的全国各地患者。据统计，2022年医院全年门急诊服务人次超过618万人次（不包含核酸检测人次）。群众对中医药需求的日益增多，对门诊服务提出更高的要求。主题教育开展以来，医院党委深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实党中央国务院决策部署，深入临床一线，开展“全面提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验”调查研究，坚持以问题为导向，以患者满意为目标，紧紧围绕“以病人为中心”服务宗旨，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点、“三长一短”等现象，不断增加服务内容，持续优化就诊流程，让广大患者切实感受到主题教育成果带来的惠及百姓的新风气新变化。
服务做“加”法，提升患者就医感受
增加专家号源。江苏省中医院专家号是名副其实的香饽饽，不少名医大咖患者挂号都要“抢”，可谓“一号难求”。为了满足群众就医需求，缓解患者找专家看病难问题，医院在原有基础上采取增加每日专家坐诊班次，从周一至周五每天均安排600多名副高以上专家坐诊，坚持“专科、专病、专家、专药”“四专”特色，让患者诊治更加精准有效。
开设无假日门诊。为了方便上班族、外地患者、大中小学生就医，医院坚持开设周日门诊、假日门诊、夜门诊、午间门诊，如针对一些上班族对中医非药物疗法的需求，针灸康复科开设夜门诊专门为这类患者进行诊疗；门诊一楼大厅设立午间方便门诊，对需要复诊续方，做相关检查的患者，通过午间门诊医生提前开具，患者提前做好就诊准备，尽量缩短就诊时间，不影响平时上班。
增加预约挂号途径。为方便广大患者就医，提高医疗服务质量，缓解医院就诊压力和人员集聚，医院开通多渠道挂号方式，如通过微信公众号、省中APP、自助机，实现诊前预约，诊中缴费候诊，诊后报告查询的便捷服务，为群众提供更加优质高效、形式多样的医疗服务体验。
设立“外地患者一站式中心”。江苏省中医院“专科、专病、专家、专药”在群众中有口皆碑，医院中医药特色优势，精湛的医疗技术和高尚医德在患者中享有较高的知名度和美誉度。近年来，外地患者比例逐年上升，超过40%。考虑到外地患者就医过程中的诸多不便，医院在门诊一楼大厅开设“外地患者一站式服务中心”，旨在全方位服务于外地患者，让外地患者充分享受高品质、高效率的医疗服务。如开启绿色通道，协助外地患者解决就诊问题，对当天没有挂上专家号的患者，工作人员负责协调，或请专家加号或安排同科室同级别的专家进行诊疗，同时协助患者当天进行功能医技检查，帮助提前取药，免费快递中药，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实“让患者少跑路”。
增加门诊诊室。省中医院地处南京最繁华的新街口区域，可谓“寸土寸金”。极其便利的交通（地铁2号线和即将开通的5号线，多条公交无缝对接等）吸引着八方患者。为了不断提升就医体验，优化门诊布局，医院对门诊楼进行了改扩建，对科室布局、楼层、流程进行再优化，由原来的300间诊室，目前增加超过400间，新增、出新垂直电梯八部，改造更新门诊空调系统，大大改善了就诊环境，让患者就诊更舒适，提高就医感受。
加强导医培训。门诊导诊是医院服务品牌的第一窗口，是医院服务水平的综合体现。为进一步提升门诊服务质量，给群众提供精准便捷的导诊服务，切实做到为来院就诊患者提供优质服务。医院加强对门诊导医的培训，包括对专业疾病针对性、专业性培训，对导诊过程中常见问题进行详细指导，进一步增强了导医人员的专业技能，为老百姓的健康保驾护航。
开设“邮政药房”。省中医院质优疗效好的道地药材吸引着来自各地的患者，如何减少排队时间，医院为此出台了一系列服务举措，如实行代煎中药，设立取中药叫号系统，增设中药调配窗口等，近期，医院将开设“邮政药房”，患者看完病交过费后就可以离开医院，所有的药物通过快递送到家交到病人手中，预计患者平均拿到药的时间比之前提前了24小时，做到“拿药不排队，快递送到家”。
增设住院窗口。省中医院住院部，分南院和北院两个区域。过去，病人办理入院手续，要两边跑。为了“一切以病人”为中心，医院在门诊一楼增设入院办理窗口，病人可直接办理入院手续，对一些没有家人陪同的老人，行动不便等患者，由导医专门陪送，同时还安排电动接驳车接送到南院住院部，充分体现了省中温度。
流程做“减”法，不断提升患者体验
减少预约流程。医技功能检查是各大医院的堵点问题。为了让病人能够尽早检查，做到早诊断，早治疗，消化内镜中心将原来的无痛胃肠镜预约六步骤减少到只要三步骤，病人挂过号，相关科室都可以开具检查单，检查心电图后，就可以直接到消化内镜中心预约检查，减少了多科室排队等候，缩短了就医时间。超声检查也是各医院堵点问题，省中医院门诊就诊人次多，超声检查更是“瓶颈”问题，为了有效解决患者超声预约时间长问题，早在2014年，医院提出超声检查“零预约”，随着病人的日益增加，原有医技楼四楼F区已经不能满足临床需求，医院因地制宜，扩大超声检查区域，又增加医技楼三层F区为超声检查区域，除特殊检查外，超声检查“零预约”，做到当天开具当天做，大大缩短就医时间，满足患者需求。完善信息化让病人少跑腿。随着“互联网+中医智慧医疗”持续推进，医院推出创新举措，着力提升人民群众就医体验感、健康获得感和幸福感。过去不少医院对在外院拍摄的放射影像资料不认可，患者来院后还要重新再拍摄。近期，医院启用了“影像云”系统，医生只要在自己的工作站里都能调阅患者在南京市其他医院放射影像资料，减少了就医时间；医院放射科近期还将率先开启无纸化预约，今后患者再也不需要拿着一大堆检查单到处跑去预约检查，病人只要一张导诊单就可以扫码预约扫码检查，让病人少跑腿。近期，医院还将通过优化“诊前、诊中、诊后”的服务流程，统筹规划服务功能，为患者提供便捷的、连续性的就诊体验，如完成包括检验检查预约、线上/线下复诊号预约、线上/线下MDT会诊预约、咨询类就诊预约等，继续推动互联网诊疗，运用信息化智能化科技手段，贯彻“以病人为中心”服务，不断改善就医体验，从而更好地满足人民群众的需要。
