江苏省中医院上承孟河、吴门医派，人才荟萃，名医辈出。60年来，历经几代人的不懈努力，逐步形成了中医药特色鲜明，中西医优势结合，服务优质，疗效显著，深受广大患者欢迎和信赖的大型综合性中医院。医院秉承“中医为本、福泽民生”的宗旨，全院医护人员谨记“医乃大道、责重如山，敬若至亲、伦理可鉴，理法方药、勤思精研”的院训，以救死扶伤、悬壶济世为己任，大力弘扬“仁人爱院”的医院文化核心价值观，不断提升医疗服务水平。江苏省中医院是全国卫生系统唯一一家同时拥有2名国医大师（周仲瑛、徐景藩），2名白求恩奖章获得者（徐景藩、夏桂成）的医院。在2012年省卫生厅组织的民主评议行风活动中，该院取得厅直属单位第一名的好成绩。
　　　
【改进门诊服务  改善就医环境】
　　——拓展预约诊疗
　　大门诊是省中医院的一大亮点。该院连续12年门诊量在全省医院中排名第一，去年高达367万人次，平均每天门诊量约有15000人次。过去，医院挂号窗口从早上7：20开放到下午4：30，门诊一楼大厅开放所有挂号窗口，此外，每天还有300多个电话预约，电话天天爆满，每小时30多号网上预约，即便如此也无法满足患者就诊需求，每天为挂号缴费大排长龙的现象依然存在。
　　为满足广大患者“好看病、看好病、看病好”的愿望，解决他们挂号的烦恼，省中医院推出了一系列新举措。目前，患者可以通过省卫生厅“江苏省集约式预约诊疗服务平台”、南京卫生12320网站、省中医院官网（www.jshtcm.com）、电话（025）86556655或86556685进行预约挂号，节约患者时间，让患者放心就诊。
　　——开通“银医一卡通”自助服务
　　省中医院与中国农业银行合作，于去年底开通了“银医一卡通”自助服务系统。使用这一系统，持卡挂号交费只需要1分钟，患者不必再排长队挂号，挂完号之后再排队交费。医院配备了30多位导诊员推广“银医一卡通”自助服务系统，指导病人进行自助挂号交费。病人只需要携带个人身份证，在自助挂号机注册成功后，系统自动生成一张卡，这张卡将作为识别患者身份和个人信息、办理相关诊疗服务、进行电子支付的重要证件。将卡贴近“市民卡入口”区域，屏幕上会显示患者所需要的服务项目和可供选择的科室、专家，患者选择点击“确认”即可挂号成功，不但能挂当天的号，还能预约下周的号。看完病后，患者再次来到机器前刷卡，屏幕上会显示出患者的相关诊疗信息和交费数目，供患者核实，确认无误后，打印凭条，作检查治疗和取药。如果余额不足，还可以直接在机器上进行充值。“银医一卡通”自助服务系统的普及，大大缩减了患者在门诊就诊各环节的排队时间，真正解决医院“三长一短”的难题。现在门诊1—7层楼共有120多台自助服务机，预计到今年中，在省内农业银行的各营业网点都可以实现该院专家号的预约挂号和银行支付功能。
　　——加大硬件投入
　　近年来，门急诊大楼二次扩建、南院病房综合大楼竣工启用后，医院的硬件条件和环境设施得到了显著改善。门诊大楼新增9个开放区域，诊室总数由原来的197间增加到360间，2—4层增加取药窗口。医院病床数增加到2500张，环境优美，典雅舒适。同时，随着诊疗技术的进步，医院新增了MR、CT、ECT、放疗等医疗设施，提升了综合诊疗水平。
　　——加强人性化服务
　　医院延长工作时间，挂号窗口开放时间提前到早上7：15，中午连班不间断，早上可以挂下午的号，节省病人排队等候时间，极大地方便患者。医院所有候诊、检查、取药区域实行“叫号”服务，就诊秩序井井有条、忙而不乱，患者可以边休息边等待，体现人性化关怀。对于危重病人，医院开通“绿色通道”，先诊断病情抢救生命再挂号交费，体现“生命第一、救治及时”的急诊理念。此外，挂号收费、药剂部门经常开展窗口服务岗位的技能训练、比赛和考核，不断提高工作效率，缩短病人等候时间。门诊推出的“一站式服务”、导医导诊、代煎中药、邮政送药快递服务，为病人提供全方面的帮助。
　　
【弘扬中医文化  彰显特色服务】
    ——倡导“仁人爱院”
　　患无医不愈，医无患不存。省中医院积极倡导“仁人爱院”的医院文化核心价值观，爱病人、爱同事、爱家人；积极营造文明向上、团结奋进的院风，精医术、重诚信、贵和谐；以医疗为核心，人才促发展，科教重临床，管理强根基，文化倡仁爱，理想谋未来，努力建设智慧医院、平安医院、和谐医院、生态医院、幸福医院。
　　作为全国省级示范中医院、全省中医药文化宣传教育基地，省中医院以中医特色诊疗和中西医结合疗效不断提升竞争力；开辟院史陈列馆、中药标本展示区、针灸推拿传统中医治疗区、南院药用植物园等，大力弘扬中医药文化。
　　——开设“肿瘤高级专家会诊中心”
　　省中医院是国家中医临床研究基地建设单位，在溃疡性结肠炎和胃癌两个重点病种的中西医结合诊疗和临床研究上独占鳌头，位于全国领先水平。医院开通了这两个重点病种的绿色通道，满足病人需求。医院还充分利用江苏省中西结合肿瘤中心平台，开设了“肿瘤高级专家会诊中心”，由该院乃至省内外肿瘤治疗方面以及相关学科的知名专家坐诊，改变门诊单科诊治模式，开展多学科一体化诊疗服务。
　　——夏季穴位敷贴
　　冬病夏治是我国传统中医的特色疗法。中医讲究春夏养阳，秋冬养阴，阳气不足的病人往往在冬季易发慢性咳喘等病症，这种病症可以在夏季气温较高、阳气较盛时进行治疗，防患未然。省中医院呼吸科、针灸科、儿科、老年科、推拿科等科室根据各科在冬春季节易发的慢性疾病，如哮喘、慢性支气管炎、肺系疾病、骨伤病症，专门开设冬病夏治专科门诊，每年仅三伏天来医院进行冬病夏治的患者就达近万人。各科通过针灸、按摩、药浴、拔罐、刮痧、中药穴位敷贴、饮食药膳等不同的中医特色治疗方法，为患者解除多年的病痛，备受欢迎。
　　——冬令膏方养生
　　随着经济社会发展，人们的生活水平逐步提升，养生保健意识日益增强，三九天膏方进补备受推崇，可以调理慢性病，改善亚健康状态，增强免疫力。膏方是传统中医根据个人不同的体质和临床表现，确立不同的配方，经过浸泡、煎煮、浓缩、收膏等多道工序，精心加工而成的滋养膏剂。由于使用方便，针对性强，收效显著，得到了广大患者的肯定。冬令膏方养生深受江浙沪一带老百姓的欢迎，省中医院每年为各地患者配制加工膏方1.2万料。

【强化行风建设  提升服务水平】
　　——开展医德医风教育
　　在改善硬件设施、提高医疗技术、提升服务水平、发挥中医特色的同时，省中医院更加注重加强行风职业道德建设，完善制度规范，强化“以病人为中心”的服务理念，开展服务好、质量好、医德好的“三好一满意”活动，树立医院良好的社会形象。
　　为全面提升行风职业道德建设水平，省中医院持续加强医德医风教育、监督和考评。去年7月卫生部颁布《医疗机构从业人员行为规范》，医院印发了4000册，要求全院职工认真学习贯彻执行；组织全院职工观看《防患未然》警示教育片；积极参加省文明委、宣传部、卫生厅组织的“美德之光”活动。该院妇科名专家夏桂成教授荣获全省卫生系统十大“医德标兵”称号、全国卫生系统最高荣誉“白求恩奖章”，成为全院职工学习的先进典型。
　　——坚持行风月报制度
　　该院更加注重从制度上促进廉洁行医，规范医疗行为。医院全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》、《改善医疗服务24条具体措施》，坚持行风月报制度，认真处理群众反映强烈的行风方面的热点难点问题，去年共处理行风方面的投诉57起，从中总结问题，持续改进，并不断完善行风投诉处理流程。
　　医院认真落实医务人员医德考评制度，成立考评小组，加大日常考核力度。去年对2062名医护人员进行了医德考评，其中被评为“优秀”的有313人。考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩，增强了医务人员文明服务的自觉性。医院还安装反统方监控系统、抗生素合理使用监控系统、采用制度加科技相结合的手段，推进廉洁行医。
　　——提升病人满意度
　　金杯银杯不如老百姓的口碑。去年，省中医院对6320名病人进行了满意度调查，对45159名出院病人进行了一周内电话回访。2012年全院受到病人表扬的科室有182次，受到表扬的医务人员有856人，收到锦旗373面，表扬信202封，拒收上交红包共283人次，共计40.99万元。服务没有最好，只有更好。该院非常感谢社会各界和广大百姓的关心、支持、理解和信赖，不断加强医院科学管理，持续改进医疗服务，努力建设让人民满意的省中医院。