——记江苏省中医院肛肠科刘莉护士长和她的微笑天使们

刘莉护士长正在看望病人

走进省中医院北院11楼肛肠科的护士站，最引人注目的莫过于一面最新送来的鲜艳锦旗，上书八个大字：微笑天使，服务一流。锦旗附近，一大捧鲜花迎风招展，像极了每一个护士脸上灿烂甜美的微笑。
　　刘莉是肛肠科的护士长，她拥有15年丰富的护士工作经验，更是省中医院仅有的两位专业造口治疗师之一。自2006年6月从中山大学造口治疗师学校毕业后，她一直在肛肠科担任护士长。同年医院成立了伤口造口护理小组；2007年9月省中医院被确定为国际造口治疗师临床培训基地，她承担起了造口学校的培训和带教工作；10月开设了造口护理门诊，为某些疑难病例开展会诊工作；2010年5月她参与编写了《江苏省中医院伤口造口护理手册》在全院推广，为临床护士的伤口造口护理工作提供了系统指导；她还曾多次参加各种造口联谊会、探访造口患者家庭，将自己掌握的造口护理知识无私地传授给其他护士和病人。七年来，她护理过数千患者，为无数造口患者点亮了一盏心灯，指引他们坚强地走下去。

术业有专攻：解决“造口人”的痛苦
　　自12年前的直肠癌手术后，朱女士在三年前再次遭遇了无情的打击：她被查出了骶骨前肿瘤。天无绝人之路，省中医院肛肠科的邵万金主任医师为她做了成功的手术，三年来生活一直十分健康。不幸的是，去年她的肿瘤再次复发，由于这次肿瘤离肛门距离过近，为防止再次复发，不得不进行造口手术。听闻这一消息，她的情绪异常激动，甚至宣称：“如果要做造口，我就从楼上跳下去。”造口人的工作和生活固然可能有不便，然而术后的生活水平到底怎么样，与手术后的护理工作有很大关系。更何况如果不做手术，后果更是不堪设想。在这个关头，刘莉护士长以专业造口治疗师的身份和朱女士进行心理沟通，为她讲解各种造口产品的性能、手术后如何进行护理服务、造口患者的注意事项，等等。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。护士长真诚的态度和苦口婆心的劝说终于有了成效，朱女士强烈的抵触态度开始软化，邵万金、孙桂东等几位医生为她进行了长达九个小时的根治手术。术后，两位主任、刘莉护士长和其他护士们屡屡前来查看朱女士的恢复情况，嘘寒问暖，护士长经常手把手为她换药，系统地讲述一些造口护理知识，关注朱女士的要求和身心变化，还和她聊一些生活上和工作上的烦心事、得意事。由于朱女士儿子工作比较忙，老伴也因身体不适在医院看病，平时家人陪伴的时间不多。两个多月来，朝夕相处的一直是肛肠科的医护人员，他们像家人一般陪伴在朱女士身边，朱女士凡有任何问题，他们都会微笑着解答，提供力所能及的帮助。人非草木，孰能无情，两个月来，朱女士对护士长和肛肠科的护士们都产生了深厚的感情，康复离院后，朱女士便送来了“沉甸甸”的感谢信，只因为，那些无微不至的照料、那些一丝不苟的护理工作、那些真心微笑的日子，她一直铭记在心。
　　在工作上，刘莉护士长有两个身份：专业造口治疗师和肛肠科的护士长。06年国内的造口治疗师还很少，相关技术也相对落后，她刚刚结束培训回来的时候就遇到了一个病人，肠癌手术后持续腹泻，当时条件有限，家属不得不连夜不睡为他接大便。之后技术不断地改进，护士长教他们如何护理，病人和家属从此才睡上了安稳觉。像这位病人一样，因为护士长娴熟的护理技术而受益的病人实在是多如牛毛。她在门诊接待过一位老人，在直肠癌造口手术后护理不当，浑身恶臭，连老人的妻子都嫌弃他，离他远远的，甚至口出恶言。造口病人的日常生活本来就存在很大的不便，心理上必然存在一定的障碍，正是最需要关怀和温暖的时候，老人被最亲最近的家人嫌弃，那感觉必定是极其绝望的。刘莉护士长立刻帮助老人进行精心护理，将相关护理知识和注意事项传授给老人，并诚恳地和老人的妻子进行沟通，经过反复交流，为老人赢得了家人的理解和同情。之后，她还将老人介绍给肿瘤内科的其他中医专家，为老人进行系统调理，并提醒老人定期复查。并发症痊愈后，老人还常常来门诊和护士长聊天，他满怀感激地说：“是造口师给了我第二次生命。”

她的三大利器：有爱心，勤沟通，多微笑 
　　事实上，凭借着她专业的护理技术，更凭借她的爱心和耐心，刘莉护士长已经不知道给了多少病人“第二次生命”了。造口患者不同于普通病人，由于生活上面临很多不便，他们往往内心承担了巨大的压力。近几年来，随着国内造口技术的发展，专业造口治疗师也日益增多，然而，社会上异样的目光、个人内心的压力依然是压在他们心头的巍峨山峰。除了身体上的护理外，心理上的安慰同样是他们所迫切需要的。刘莉护士长善于换位思考，凡事为病人着想，非但自己在病人面前温言细语，注意病人的情绪变化，了解他们内心深处的需求；更注意教导年轻的护士们，如何通过沟通拉近她与病人之间的距离。刘莉护士长坚持认为，做护士最重要的就是爱心、技术和沟通交流能力。技术自不必说，爱心的重要性不亚于高明的护理技术。她从内心深处怜惜那些造口病人，体谅他们的脆弱，像对待家人一般真正关心爱护着他们，才能赢得无数造口病人的信任和交口称赞。她护理过一位病人，外伤感染比较严重，护士长帮助病人清理创口、每天换药，同时注意和病人沟通，刘莉护士长认为，一句话让人笑，一句话让人跳，她非常重视沟通的重要性，她用精心的护理工作、凡事为病人着想的工作态度、出色的沟通交流能力、美丽的微笑折服了无数病人。很多病人在出院后依然和她保持密切的联系，以爱心与真心为桥梁，他们成了真正的朋友。
　　除了爱心和沟通能力外，刘莉护士长更注意提点科室的护士，让她们随时随地保持真诚的微笑。微笑，这两个字看起来极其平凡，做起来却并非如你想象中那么容易。人毕竟是血肉之躯，不是精密完美永不疲惫的机器，当你疲倦时、当你愤怒时、当你伤心难过的时候，谁还能永远保持着微笑？幸而，护士团队里有刘莉护士长这样一个中流砥柱，她有良好的心理调试能力，善于随时调整自己的状态，她充沛的活力和璀璨的微笑感染了身边的护士，更感染了因病而心情沮丧的病人们。既然哭是一天，笑也是一天，那么为什么不选择微笑呢？在她们美丽微笑的沐浴下，肛肠科的天空似乎散去了所有的阴霾，变得阳光明媚。

共同成长：她是护士们的导航灯
　　她是造口治疗师，更是肛肠科的护士长。肛肠科的收治率还是比较高的，春节前在岗的共有11名护士，病人多的时候常常需要加床，大家根本忙不过来。护士长作为护士团队的核心，每天的工作更是异常繁忙。除了勤查房、关注每一位病人的病情之外，她还会在晨会中听取其他护士汇报每日工作重点，提出建议和意见，像辛勤的园丁一般，培养每一位护士不断成长。在她看来，同事们相处的时间比家人更长，护士团队的和谐与否直接关系着肛肠科每一位病人的健康。因此，在百忙之中，刘莉护士长还是会抽出时间，关心每一位护士，传授护理技巧，指正她们工作上的疏失，工作之余还会关心她们的生活和情绪变化。她建立了一个微信群，这个群成了护士们交流的重要渠道。在她的影响下，肛肠科的护士们形成了家一般温暖的氛围。大家有了工作上、生活上的疑难问题，第一时间都会想起护士长。她沉着冷静而又积极主动的工作态度、优秀的护理技巧，卓越的沟通交流能力，无不向周围的护士传递着积极向上的正能量，成为指引护士们不断前进的导航灯。
　　比起精擅岐黄的医生，护士在医院中的地位是比较特殊的，她们不直接负责病人的诊断和治疗，然而病人的康复与舒适和她们息息相关。如果说医生是驱逐病魔的先锋军，那么护士就是捍卫病人健康的最后一道防线。护士被称作白衣天使，被视为神圣的职业，她们的工作中虽然也有心酸，也可能承受误会和非议；然而看到病人恢复健康时的欣慰和满足让她们重整旗鼓，昂扬斗志，继续向前。刘莉护士长和她手下的护士们正是这样一群人，她们既是勇敢的“战士”，又是温柔的家人，与病魔斗智斗勇、和病人亲如家人、护士之间相亲相爱，她们都有自己隐形的翅膀，在这条路上持续飞翔，越飞越高。