“80岁就医零等待”实施半个多月了，医院出现了新“三多一少”，记者实地探访……

作为江苏省医疗单位门急诊服务人次最多的医院，每年到江苏省中医院就医的老年患者超过数十万人次。为了解决老年患者在当下数字化时代的就医问题，方便老人就医，6月26日，江苏省中医院在省内率先提出“80岁老人就医零等待”的服务举措，实施半个多月，老年人就医体验如何？是不是真正做到“五专一置顶”？7月15日上午，记者进行了实地探访。6月26日开始，医院对所有80岁以上老人推出“80岁就医零等待”服务举措，提出“五专一置顶”即：1、专门团队：成立一支由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组建的专门队伍；负责院区内的接待、协调、问询等工作。2、专用休息区：（1）一楼总服务台设立敬老接待专区；（2）在各诊疗区导医台就近处设置老年专用候诊休息区，区域设计专属 logo、颜色橙色、标识醒目。3、专用检查“机”（室）：设立老年人专用检查室及专用设备。放射科专机：DR三室、CT六室；B超室专室：三楼18号诊室、四楼12号诊室；功能检查科专室：心电图1号诊室、心脏彩超18号诊室。4、专用窗口：检验科、收费处、中药房、西药房设立专用窗口。5、专线电话：针对院外患者可以通过专线（025-86620880）进行挂号、就诊、用药等咨询。6、信息置顶：中药房患者报到后，窗口予其排队置顶优先。记者了解到，该举措启动以来，老人来医院就诊非常方便，对一些常年奔波于各大医院就诊的老年患者，可以实实在在享受到这一举措带来的便利，不少老人纷纷来到相关部门表达自己对便民服务的感激之情，出现了老人送锦旗多、写感谢信多、点赞多、投诉少新“三多一少”现象。“我是一名‘老病号’，身患多种慢性疾病，是南京各大医院的常客，我今天看完病后，你们工作人员就帮我交费取药，真正一站式服务，让我感到宾至如归，我要为你们医院点个大大的赞”，在一楼朝晖志愿服务窗口，今年85岁的吴奶奶（化姓）说。今年82岁的赵奶奶，患高血压病多年，之前因血压波动在南京各大医院就诊，后朋友推荐来到江苏省中医院高血压病研究所就医，该院国家岐黄学者、高血压病研究所所长方祝元教授根据赵奶奶的情况，采用中西医结合，辨证论治，后血压平稳，老人定期来院复诊，方便80岁老人就医，赵奶奶是深有感触，“我每次来这里看高血压，感觉就像在家里一样，他们对我这样的老人就像对自己母亲，自己的奶奶一样，耐心细心，倍感亲切”，为了表达自己的心意，赵奶奶还向高血压研究所赠送锦旗。“省中医院对我们这些老人提供就医服务真是没得说的”，59岁的张大叔告诉记者，自己父母都是80多岁高龄的老人，父亲患阿尔茨海默症多年，母亲身患多种疾病，几天前，他陪着母亲来医院看病，因为父亲不能离人，也就带着一起来医院。在带母亲看诊结束后发现父亲走丢了，十分着急。后将母亲扶到敬老接待区坐下休息，他和老人服务区的工作人员分别去找父亲，找到老父亲后工作人员又陪着他母亲一起与他和父亲汇合，虚惊一场。看着父亲与母亲相依在一起的样子，张大叔激动地说，“幸亏医院工作人员帮忙，否则我今天是忙了母亲，就顾不了父亲，省中医院适老化服务真是想病人所想，急病人所急”。适老化服务的不断提升只是江苏省中医院持续改善门诊服务的一个缩影。据了解，为全面改善医疗服务质量，不断提升患者就医体验，医院多措并举，出实招，接地气，满足患者就医需求。为了满足患者找名医看病需求，医院从周一至周日，每天均安排400-600名副高以上专家，名医堂每天安排40-60名名医坐诊。提前八天开通全号源分时段预约挂专家号，若想挂的专家号已经预约满员，挂号系统还会自动推荐诊治专长类似的有号专家供选择，非常便捷和智能。通过“宝塔工程”“中医黄埔”“岐黄班”等平台，培养出更多的专家人才，充实到临床一线，增加供给。围绕“重点病种建设年”，打造一批中医优势明显、临床疗效显著的专病病种，打破看病的局限，让患者有更多的选择。有效提升服务能力，进一步拓宽患者就医模式，让医生围着患者转，避免患者挂号难、挂号不精准问题。周末节假日患者需求尤为突出，为此，医院做了班次优化，特别增加了很多知名专家节假日的供给，让平时就诊不方便的患者能够看到专家。江苏省中医院门诊就诊外地患者占25%以上。为了方便外地患者来院就诊，医院在门诊一楼大厅设立了“外地患者一站式服务中心”，提供名医挂号、协助检查、入院办理、药品快递、报告解读等便捷服务，解决外地患者就医过程中遇到的困难；开启绿色通道，帮助当天没有挂上专家号的患者协调医生、为要赶火车的患者提前取药等，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰。如果外地患者当天没有预约挂到心仪的专家号，中心还帮助推荐同科室同类别的专家，让外地患者能够看上病，持续提升患者就医体验。为了缩短患者排队等候拿中药时间，优化就医服务流程，医院在门诊各楼层增设中药窗口签到机，患者就诊缴费后中药处方通过信息系统传输到相应窗口，患者只需签到后在窗口等候取药即可，减少了在各楼层奔波。与此同时，为更好地为患者提供快捷的中药快递服务，医院与中国邮政联合创建共享快递中药房，2023年8月投入使用，将快递嵌入中药调配流水线，实现线上处方流转，实时调配，即配即发，流程更少，效率更高，速度更快，快递时间平均提升一天，南京主城区的患者上午就诊，下午快递中药就到家了。与此同时为满足患者日益增长的中医药服务需求，医院还在门诊二楼开设了中药特色加工服务，目前开展的有：中药代煎、中药浓煎剂、中药膏滋、中药丸剂、中药散剂、中药颗粒、中药胶囊剂、中药切片等特色加工服务，而且可以根据处方药味性质建议选择适合的剂型加工，以方便携带、服用，确保治疗的延续性。自2023年10月份起，在我院门诊二楼增设了中药临方炮制加工窗口，可以对50g起步的小客料进行现场切片、打粉、灌胶囊、制丸服务，加工周期短，基本实现当天可取成品，保证医疗的及时性。据了解，便民就医系列举措是落实国家“改善就医感受提升患者体验”活动的具体实践，今后，江苏省中医院将继续围绕“以病人为中心”服务宗旨，全面提升医疗服务质量和效率，及时总结提炼好的经验、好的做法，助力推动便民就医各项举措落实见效，营造良好的社会氛围，擦亮“便民就医”省中品牌。

适老化服务，省中频出大招：让“80后”老人就医全流程“提速”

7月2日上午，在江苏省中医院三楼高血压病门诊，刚刚在国家岐黄学者、著名中医高血压病专家方祝元教授门诊就诊的张阿姨高兴地告诉记者：“今天非常的顺利，医院不仅帮我加了方教授的号，缴费拿中药也不需要排队，省中医院推出‘80岁老人就诊零等待’对我们这些老人来说真是太方便了！”随着人口老龄化程度加剧以及人均预期寿命提升，老年人对健康服务的需求愈加迫切。2023年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》明确提出，改善就诊环境，优化设施布局，加快老年友善医疗机构建设。作为江苏省老年友善医疗机构优秀单位，近年来，江苏省中医院在持续改善医疗服务，提升患者就诊体验上下足功夫，特别是围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，多措并举，点线面与纵深拓展，形成老年人健康服务网，努力实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局。优化适老服务：让“80后”老人来院就诊更便捷一直以来，江苏省中医院以名医、名科、名药、名方“四名”特色深受患者青睐，2023年门急诊总服务人次超过732万，其中80岁以上老人就诊量日均为1000人左右，全年累计32万人次。江苏省中医院党委书记方祝元教授在全院职工大会上强调，习近平总书记指出，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。方书记指出，中医文化是我国传统文化的重要组成部分，源远流长，承载着丰富的知识和养生智慧。因此，弘扬中医文化，并将其与关爱老人健康，提升适老服务结合起来具有非常重要的意义。“群众对中医药需求的日益增多，对门诊服务提出更高要求。这就要求我们要紧紧围绕‘以病人为中心’的服务宗旨，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点问题，持续提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验”。方书记指出，如何在推进数字化的背景下，让老年人来江苏省中医院就医更便捷？在省委第一巡视组的指导下，院党委率先提出“让80岁老人来院就医零等待”，明确要求做到“五专一置顶”，从6月26日开始，医院为所有80岁以上老人检查、取药、缴费开设专窗、专人、专室专机，如在放射科DR三室、CT六室专门设立老人检查专室；在医技楼三楼18号诊室、四楼12号诊室设立老人B超检查专室；在医技楼心电图1号诊室、心脏彩超18号诊室开设老人功能检查专室；同时检验科、收费处、中药房、西药房设立老人专用窗口，张贴“老年人优先”标识，优先为80岁以上老年人提供服务。预留老人专属特权：填平老年人“数字鸿沟”从老年人病有所医，到更加便捷、高效地接受医疗健康服务，再到医院成为真正的老年友善型医疗机构，需要提升的不仅仅是医疗技术，更多的是服务。“我们在积极开展互联网+医疗服务，全面推进门诊预约挂号的同时，考虑到老年人使用智能手机不便，对医院信息化功能进一步优化，方便老年人就医”江苏省中医院院长吴文忠教授介绍说。为此，医院对预约诊疗服务平台进行了适老化改造，与“普通版”相比，“关怀版”界面字体、按钮和图片均被适当放大，方便老年人操作；预约诊疗服务平台开通“亲情账号”功能，支持主体用户添加父母、子女为就诊人，替父母、子女远程挂号；畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道；为老年人预留现场号源，方便不会使用手机预约的老年人现场挂号；开设专线电话：（025-86620880），方便老人通过专线进行挂号、就诊、用药等咨询；医院还在中药窗口、检验科设立了信息置顶功能，患者报到后，窗口予其排队置顶优先，让老人实实在在享用优先“特权”。开设暖心服务通道：老人就医更精准更便捷今年82岁的张爷爷告诉记者，因为腿脚不方便，每次出行都非常麻烦，特别是到医院看病更是如此，每个楼层的跑，还要到处排队，非常不便。“现在到省中医院门诊就诊，志愿者立即上前提供帮助，对我这样行动不方便的老人还专门提供轮椅，大大提升了就医感受。”记者在医院采访中了解到，医院在门诊一楼总服务台设立敬老接待专区，在各诊疗区导医台就近处设置老年专用候诊休息区，区域设计专属logo、颜色橙色、标识醒目；还专门成立了服务团队，人员由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组成，负责院区内的接待、协调、问询等。据了解，医院朝晖志愿者团队，平均年龄65岁，由医院退休医务人员组成，作为老人，他们更了解老人、熟知老人，对老人的需求感同身受，他们在为前来就医的老人提供帮助外，还结合自己的专业知识为老人答疑解惑，精准导医，深受老年患者的喜爱，被尊称为“可爱的银发天使”。“以民之心，为民所愿。群众就医难点在哪我们的问题就解决到哪”江苏省中医院党委书记方祝元教授表示，改善群众就医体验是一项长期工程，没有最好，只有更好，让老年人看病就医更有温度，为患者提供高品质医疗服务，为健康中国、健康江苏建设贡献力量，江苏省中医院一直在路上。

喜迎院庆 | 我院成功举办首届职工中医药文化健康运动会

为喜迎70周年院庆，丰富职工文化生活，打造幸福家园，激发职工团队凝聚力，号召全院职工坚定中医文化自信、坚守医者仁心、传承弘扬中医国粹。6月22日上午，我院首届职工中医药文化健康运动会成功举办，全体院领导和医院近400名职工共同参与了这场以“喜迎七秩华诞 弘扬中医传统文化”为主题的体育盛宴。我院党委书记方祝元教授宣布运动会开幕，党委副书记、院长吴文忠教授致辞。此次职工中医药文化健康运动会以百人八段锦、中华传统服饰马面裙文化展示以及中医传统太极拳、太极剑等多种表演形式充分展现了健康向上的职工精神风貌和中医健康养生之道。百人八段锦表演马面裙传统服饰文化表演拳剑乐坊组合表演各分院区、各分工会共9支代表队以常见中药作为方阵名称依次入场。坚定响亮整齐的口号充分展现了省中精神的赓续、省中力量的凝聚、省中文化的传承。此次运动会，医院结合中医药文化以及医院的发展战略分别进行了薪火相传、齐心协力、勇攀高峰等项目的趣味比赛。薪火相传：运动员往返接力，挑着扁担、用稻箩运送中草药，仿佛时光倒流，回到了采药、尝百草的古代。勇攀高峰：每个队伍将贴有“六大高峰”字样的沙包进行叠加，又快又稳者获胜。2023年医院第七次党员代表大会工作报告中提出，要以高质量建设高水平医院的“双高”战略为统领，努力“攀高峰，立主峰”，以“六个高质量”促进六大高峰建设，创新集聚成国家医学中心的主峰优势。此项目把“攀高峰，立主峰”的目标融入到赛场上，参赛的同时，职工可以深入了解医院的发展目标和战略，为实现“双高”战略贡献自己的力量。齐心协力：手拉手依次穿过呼啦圈，象征着在实现中医药文化守正创新以及“双高”战略道路上，全院职工紧密相连、携手共进。为更好营造浓厚的中医药文化氛围，运动会场还设有中药嘉年华活动区。闻香识别中药、中药拼地图、巧猜中药、妙识中药以及膳食中心精心制作的现场药膳体验活动。运动会闭幕式上，院党委书记方祝元教授，党委副书记、院长吴文忠教授，党委副书记陈玉根教授分别为获得项目比赛团体第一、二、三名获奖代表队颁发证书和奖牌。趣味项目：齐心协力第一名  江宁院区代表队（佛手队）第二名  药学分工会代表队（黄精队）第三名  综合保障分工会代表队（万年青队）趣味项目：薪火相传第一名  内科分工会代表队（远志队）第二名  外科分工会代表队（景天队）第三名  门诊分工会代表队（灵芝队）趣味项目：勇攀高峰第一名  药学分工会代表队（黄精队）第二名  内科分工会代表队（远志队）第三名  外科分工会代表队（景天队） 此次职工中医药文化健康运动会的顺利举办，把运动会与中医药文化紧密结合，创新形式，传播中医“故顺天地之和，则能与自然界融合一体，而形神不伤、健康长寿”的养生之道，同时也以举办中医药文化健康运动会为契机，调动全院职工以团结、和谐、奋进、担当有为的精神风貌迎接70年院庆。

我院组织党员干部参观江苏省党风廉政警示教育基地

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实二十届中央纪委三次全会精神，扎实开展党纪学习教育，教育引导党员干部进一步增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，6月7日下午，院党委书记方祝元教授带队，院领导班子成员、院党委委员、院纪委委员、党总支书记和机关党员干部代表参观了省党风廉政警示教育基地，现场接受廉政警示教育。在讲解员的带领下，全体党员干部观看了序厅播放的专题视频《永远吹冲锋号》，依次参观了“举旗定向 指路领航”“以案明纪 挺纪在前”“以案促改 系统施治”“以案为鉴 警钟长鸣”四个主题展厅，详实生动的图文影像资料，让大家重温了中央八项规定精神、党的六项纪律、廉洁自律准则，以及十类主要问责情形等党规党纪，深刻领会党的十八大以来管党治党的历史性成就、以党的自我革命引领社会革命的实践伟业以及新时代全面从严治党战略部署，进一步学习了习近平总书记关于全面从严治党的重要论述和对江苏工作重要讲话重要指示精神。围绕新修订的纪律处分条例，展区通过一件件典型腐败案例、违纪违法人员的忏悔，让参观的党员干部深受触动、发人深省。特别是医药卫生领域典型腐败案例，深刻警醒党员干部常敲思想警钟，常绷纪律之弦，常存敬畏之心。大家纷纷表示，要坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，坚决扛起全面从严治党重大政治责任，以开展党纪学习教育为契机，将纪律教育和党性教育、廉洁文化教育贯通起来，筑牢知敬畏、存戒惧、守底线的思想防线，锤炼忠诚干净担当的政治品格，保持为民务实清廉的政治本色，努力把党纪学习教育成果转化为推动医院高质量发展的强大动力，为推进中国式现代化健康江苏新实践提供坚强保障。

打造科创高地，助力高水平医院建设，我院凤凰科创园正式启用

2024年5月31日，承载着医院科学研究、成果转化、创新创业、人才培养和产学研协同创新等功能的江苏省中医院凤凰科创园正式启用。园区的建立将成为连接基础研究与临床应用的桥梁，同时加速推动科研成果走向临床转化，进一步打造科创高地，为江苏省高水平医院的建设做出贡献。当天召开中医药融合创新中心建设推进会暨江苏省中医院-鼓楼区省地共建科创园会，我院全体院领导、各省级临床医学创新中心主任以及相关职能部门负责人等参加会议。同时，鼓楼区凤凰街道办事处主任纪明敏受邀出席本次会议。我院党委书记方祝元教授在致辞中表示，“不忘初心，牢记使命”是科创园建设的根基。园区建立在制剂中心原址，见证着一代又一代省中职工的成长，传承着省中人的创新精神。在建院70周年到来之际，园区的落地为医院中医药事业的创新发展注入了新的活力。未来园区将在医院科技体制机制改革中作出示范，将是科研项目落地、成果转化、人才培养等的重要基地。会议由吴文忠院长主持  凤凰科创园位于鼓楼区凤凰西街150-1号，是我院在坚持人民至上、生命至上，研发生产更多适合中国人生命基因传承和身体素质特点的“中国药”的使命下，加快建设高水平医院的背景下应运而生。科创园占地面积为18余亩，总建筑面积约10000㎡，主要聚焦中药新药研发、中医药原理解读、医工交叉研究和中医药产业等领域。一期工程建筑面积约5300㎡，设有五大研究平台（中心实验室、临床药理实验室、基础药理实验室、生物样本库和中医临床研究院）、两个省医学创新中心（中医消化病、中医肾病）、两个省医学重点实验室（中医肿瘤系统生物学、中药临床药理）以及PI实验室、大型仪器室等。二期工程建筑面积约4600㎡，未来将纳入两个省中医临床医学创新中心、学术报告厅、PI实验室等。

我院举行中医耳鼻咽喉科鼻祖、国医大师干祖望教授雕像落成仪式

5月6日下午，我院在耳鼻咽喉科门诊举行国医大师干祖望教授雕像落成仪式。南京中医药大学副校长、我院党委书记方祝元教授，院长吴文忠教授，副院长吕东岭教授、闵文教授、张彪教授以及干祖望教授家属代表，耳鼻咽喉科医护人员代表，部分职能部门负责人出席仪式。70年华诞，追思大医遗志；丰碑耸立，闪耀岐黄之光。党委书记方祝元教授，院长吴文忠教授等院领导，干祖望教授家属代表，耳鼻咽喉科代表共同为干祖望教授雕像揭幕。党委书记方祝元教授致辞，他指出，作为医院中医耳鼻咽喉科创始人、著名中医耳鼻咽喉科学家、全国耳鼻咽喉科唯一的国医大师、现代中医耳鼻咽喉学科奠基人，干祖望教授为中医耳鼻咽喉科的发展做出巨大贡献。2024年10月4日是江苏省中医院建院70周年，70年来，医院在干祖望教授等历代名老中医精神引领下，充分发挥中医药特色优势，传承精华，守正创新，取得了辉煌成绩。方书记指出，缅怀告慰就是要传承创新。医院将以干祖望教授雕像落成为契机，进一步学习传承发扬光大干老的学术思想，继续发挥中医药特色优势，更好地推动中医耳鼻咽喉科发展，造福更多的百姓。干祖望教授女儿干千主任感谢医院将对干老的追思与怀念化为一座栩栩如生的雕像，她表示，将与耳鼻咽喉科同道共同把干老的学术理论传承好、发扬好，更好地为患者服务。苦读数载 矢志医门1912年9月，干祖望出生在上海市金山县一个书香门第家中，5岁送往姚石子家塾，17岁拜在嘉善名医钟道生门下，开始从医生涯。22岁在家乡挂牌行医。后移壶到松江城建立了第四联合诊所，挂起中国第一个“中医耳鼻咽喉科”的牌子，从此立志创立中医耳鼻咽喉科，与西医耳鼻咽喉科相对应，并在理论、临床、治疗上逐步完善起来。学贯中西 首创喉科 1972年，干祖望在江苏省中医院首创“中医耳鼻喉科”，他首次提出“喉源性咳嗽”和“多涕症”两个新病种，创造性地调整“三因”学说，充实“四诊八纲”为“五诊十纲”，设计出“辨证公式”，归纳出“论治四法”等辨证思想，研制出“鼻敏合剂”、“鼻渊合剂”、“还听丸”、“参梅含片”等院内制剂，中医耳鼻咽喉科发展上了新的台阶。耕耘岐黄 硕果满园干老深耕杏林，提携后学，在他的学术理论引领下，江苏省中医院耳鼻咽喉科枝繁叶茂，由一开始只有两名门诊医生，发展成目前拥有30人的队伍，这支队伍集临床、科研、教学于一体，传承精华，守正创新，同时运用现代技术开展耳鼻咽喉科各种手术，是全国重点专科，全国第一个中医耳鼻喉科医疗中心。 传承精华，守正创新，唯有在传承中创新，在创新中发展，才能让中医药事业继往开来、历久弥新。我院耳鼻咽喉科全体医护教职员工将以老一代名医大师贯通古今、一脉相承的精神砥砺躬耕，薪火相传，生生不息，不忘初心，守护人民群众健康，为中医药事业发展作出更大的贡献。